La mayoría de los sectores enfrenta cambios que están sucediendo en un ritmo frenético. Y si antes eso ya ocurría con alguna frecuencia, qué decir de hoy en día, en que la transformación en el mundo de los negocios parece diaria.
Para adaptarse a este entorno dinámico, las organizaciones deben ser capaces de responder rápidamente a los cambios en el mercado y principalmente, a la evolución de las expectativas del cliente respecto a lo que recibe de ellas.